成都固安捷建材

售后服务

after-sales

服务流程  
一、网上或者电话咨询:直接点击我司网站上面“在线咨询”,免费了解服务相关信息,若客服未在线,请给我们留言或者直接拨打服务热线:400-8765-233  
二、上门测量

1、公司会在2个工作日内主动与您联系,并约定时间上门免费测量,请在约定好上门时间内家中留人。  
2、测量完毕后,双方确认测量结果,并预付50%货款,测量单确认后,如有更改,请在12小时之内与测量人员沟通,逾期更改设计方案造成的费用客户承担。  
3、测量确认完毕,双方协商决定上门安装的准确时间。  
4、如您在供应商上门测量后退单,将视路程远近收取相应的测量费。  
三、设计服务  
上门测量时根据客户门窗阳台或阳光房的实际结构及尺寸免费设计、确认费用清单。  
四、物流配送  
凡定制固安捷门窗的产品均可享受成都市范围内上楼并安装

五、安装服务

1、测量后门窗7-10天送货上门安装。阳光房10-15天上门安装。铝木门窗25-35天上门安装。  
2、特殊定单(如异形窗,特殊要求的玻璃,定制颜色等)要适当延长送货时间。  
3、货物送达即可现场安装,安装完成后请客户当场验收并签字,一经签字确认就视为对产品外观、质量认可。如对产品有异议请当面提出。
4、余款在客户签字确认后付清  
六、退货服务  
测量确认后不予退单,因为门窗阳光房为定制类产品,上门测量后即按客户确认的测量数据下料制作。  
七、售后保障  
    固安捷门窗郑重承诺凡本公司产品因质量问题三年免费维修,终生维护(玻璃不在保修范围内)。  
    本公司制定出一条产品售前、售中、售后各个阶段为顾客提供服务的承诺,以"顾客满意是我们的追求"为宗旨,给顾客以全方位的贴心服务。  
   签定合同以前(售前),公司有专业人员结合工程实际情况给顾客介绍断桥铝合金门窗、铝木门窗、阳光房以及木索系统等各类产品的特点;分析各品型材、五金配件、辅助材料的价格质量情况;征求顾客意见,然后推荐合理的型材、五金配件和辅助材料给顾客。  
    合同签定以后(售中),由技术人员设计的门窗方案在顾客认同签字后才安排进料、制作、安装,同时将该工程的施工方案提供给顾客;现场安装过程中,由公司的项目经理负责现场质量和进度的管理、监督,及时将现场的意见反馈给公司,使得公司与顾客沟通密切,问题解决迅速。  
    工程竣工以后(售后),公司承诺对产品实行三年保修,终身维修,本地区范围,在接到对方维修电话后,维修人员保证在48小时内到达现场。维修质量以顾客认同签字为准,完全消除顾客的后顾之忧。此外, 我公司每年委派技术人员走访顾客一次,主动征询顾客对产品以及售后服务的意见和要求;对顾客要求维修的内容在次日及时安排维修人员进行维修,直到顾客满意为止。  
    我们始终以顾客为中心,给顾客优质服务的同时,也获得了许多珍贵的意见和信息,为扩大公司产品市场创造了有利条件。  
    备注:  
    加强立柱材料费用、及门窗使用各种五金费用。内开内倒或异型门窗(如弯园,多边形等),价格另议。推拉纱窗和隐形纱窗需要另收费。以上报价均为普通中空玻璃,如有特殊要求,需要另收取费用  
备注:允许偏差:  
实 测 允 许 偏 差 表(mm)


售后服务:
一、 本公司提供的售后服务方式  
  1. 咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,打电话咨询或登录 www.gaj028.com 查询。  
  2. 包换服务:包换期内的产品,若出现确因厂方原因造成的质量问题,用户可以到经销商处免费换新(外观损坏,作保修处理)。  
  3. 保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户可到当地售后服务中心享受保修服务;当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行保修服务。  
  4. 维修服务:维修期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。  
二、 用户自购买日起,在正常使用情况下产品若出现质量问题:  
  1. 整机三个月内包换,一年内免费保修,三年内有限维修。  
  2. 部件损坏免费保修两年。  
  注意:  
  1. 购买日以购货发票日期为准(无购货发票以生产日期为准)。  
  2. 无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务。  
  3. 质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议。  
  4. 包换、保修服务只限于一般使用下有效:一切人为损坏(因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内;维修服务适当收费。      
三、使用本公司产品前,请仔细阅读产品的使用说明书  
  (注:本公司保留对该产品售后服务条例的解释权)

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